Recepcionista \ Administração \ UNIARA QUALIFICA

Recepcionista

Modalidade: Qualificação

Carga horária: 36 Horas

Método de ensino: Individualizado

Próxima turma: Início imediato

A recepção dos clientes é fator primordial em qualquer setor comercial, o atendimento deve ser o mais cordial possível. Nesse aspecto o profissional recepcionista precisa estar qualificado para desempenhar a função de forma eficaz. Ele é responsável por receber, atender, orientar, encaminhar o cliente, além de ser encarregado por divulgar produtos, serviços e promoções. Ele dá retorno aos clientes, mantém contatos telefônicos e registra informações.

Objetivo do curso: Fornecer qualificação para desenvolver habilidades de comportamento, linguagem correta, postura, aprimoramento da fala ao telefone, saber lidar com objeções e realizar um atendimento de qualidade.

Público-alvo: Todos aqueles que buscam adquirir e desenvolver habilidades para trabalhar nessa função ou para aqueles que já trabalham nessa área e precisam aprimorar seus conhecimentos.

Conteúdo

Word Essencial

• Introdução ao Word 2016;
• Abrindo, selecionando e editando textos;
• Formatação de textos;
• Os parágrafos e a página;
• Símbolos e edição;
• Colunas, quebras e tabelas;
• Adicionando elementos gráficos;
• Visualização e impressão.

Telemarketing

• Histórico do telemarketing: definições, principais aplicações, benefícios, limitações e objetivos;
• Perfil do profissional de telemarketing;
• Tipos de telemarketing: definições de ativo e passivo;
• Comunicação por telefone, características, importância e eficiência;
• Processo de venda, técnicas e segredos;
• Elaboração de script e roteiro;
• Utilização do telefone: escuta, linguagem, audição, dicas e postura corporal;
• Preocupações e necessidades dos clientes;
• Superações de objeções;
• Motivação x automotivação: fontes de automotivação;
• Definições de call center: conceito, história e tipo de tecnologia utilizada;
• Conduta ética e o papel do profissional do telemarketing.

Secretariado

• Introdução ao secretariado, secretaria e a globalização, como ser um bom secretário e ter sucesso;
• Elaboração de cartas e cartas comerciais;
• Mala direta e etiquetas;
• Documentos escriturários: requerimentos, ofícios, memorandos, editais, atestados, certidões, curriculum vitae, recibos, entre outros;
• Introdução ao Outlook: agendamento de compromissos, agendamento de contatos e mensagens eletrônicas;
• Técnicas de redação, formas de tratamento e abreviaturas.

Investimento

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